Zasady dotyczące zwrotów i reklamacji

​W Traces Collection Studio, każdy produkt jest wykonywany ręcznie, na Twoje indywidualne zamówienie dostarczonych przez Ciebie odcisków. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące zwrotów i reklamacji.

​

Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Ze względu na w pełni spersonalizowany charakter naszych produktów, które są tworzone na podstawie Twojego unikalnego odcisku, możliwość zwrotu nie jest dostępna. Każdy naszyjnik, bransoletka czy inny element biżuterii jest unikatowym dziełem, przygotowanym specjalnie dla Ciebie i według Twojej specyfikacji. Z tego powodu, zgodnie z obowiązującym prawem (w szczególności art. 38 pkt 3 Ustawy o Prawach Konsumenta), produkty personalizowane nie podlegają prawu odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Prosimy o przemyślane zakupy.

​

Reklamacje

Dbamy o najwyższą jakość naszej biżuterii i dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt był wolny od wad. Jeśli jednak otrzymany przez Ciebie produkt posiada wadę fabryczną lub jest niezgodny z zamówieniem, masz pełne prawo do złożenia reklamacji.

Jak złożyć reklamację?

1. Skontaktuj się z nami mailowo pod adresem: hello@tracescollection.studio 

2. W tytule wiadomości wpisz "Reklamacja" oraz numer swojego zamówienia.

3. W treści maila opisz dokładnie, na czym polega wada produktu. Jeśli to możliwe, załącz zdjęcia ilustrujące problem.

Na Twoje zgłoszenie odpowiemy najszybciej jak to możliwe, nie później niż w ciągu 14 dni od jego otrzymania, i zaproponujemy najlepsze rozwiązanie.

 

W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości, jesteśmy do Twojej dyspozycji pod adresem hello@tracescollection.studio